Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11max

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11max — bao gồm điều khoản tài khoản, chính sách dữ liệu và cách thức liên hệ khi bạn cần hỗ trợ.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
11max Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11max
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin là một phần không thể tách rời trong cách 11max vận hành. Dưới đây là những thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng để giữ tài khoản và dữ liệu của bạn an toàn.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11max đều được mã hóa SSL. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Xác minh danh tính

Tài khoản rút tiền phải khớp với danh tính đã đăng ký. Quy trình xác minh ví điện tử giúp ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian phù hợp với quy định.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ đã cam kết.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần tư vấn về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại thông tin tài khoản. Đội hỗ trợ phản hồi trong thời gian thực.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc điều khoản tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm tài khoản Kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, trạng thái xác minh và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý tại 11max.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng ở các vùng hợp lệ theo pháp luật địa phương hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị trên trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý hoặc live chat. Nêu rõ loại dữ liệu muốn xóa và mã tài khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và thực hiện theo quy trình đã cam kết.

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch cần thiết cho mục đích xác minh và hỗ trợ tài khoản. Thông tin thẻ hay mã PIN không bao giờ được lưu trên hệ thống của 11max.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc live chat. Đội ngũ xem xét độc lập và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi ghi nhận mọi phản ánh liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Điều khoản áp dụng nhất quán trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money trên điện thoại tuân theo cùng chính sách thanh toán