Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11max

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11max, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các quy định này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như mọi hoạt động trong tài…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
11max Quy định sử dụng dịch vụ tại 11max
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 11max bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nghĩa vụ chung — 11max mã hóa dữ liệu và giao dịch, còn bạn có trách nhiệm giữ mật khẩu và thông tin đăng nhập. Mọi thay đổi thông tin tài khoản đều cần xác minh danh tính trước khi được xử lý.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ thông tin PIN hay mật khẩu ví của bạn trên hệ thống.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định hiện hành. Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị tạm khóa theo chính sách bảo mật nội bộ.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần hỏi về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập ngay trên điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Telegram

Liên hệ đội hỗ trợ qua Telegram nếu bạn cần trao đổi về quyền tài khoản hoặc các thay đổi điều khoản gần nhất.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 11max. Nếu chưa thấy câu trả lời mình cần, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Có. Mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Ví nạp phải trùng tên với tài khoản đã xác minh tại 11max.

Không. Để bảo mật tài khoản, rút tiền chỉ thực hiện về đúng ví hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết khi xác minh. Thay đổi ví cần xác minh danh tính lại.

Không. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email đăng ký trước khi có hiệu lực. Trang này luôn hiển thị phiên bản điều khoản mới nhất đang áp dụng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để trao đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn nên dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng khu vực. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh tính hợp lệ theo pháp luật địa phương nơi bạn truy cập.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Đội ngũ xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất.